سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال

إلغاء الاشتراك

• يمكن للمكتب عدم تجديد الاشتراك عند انتهاء المدة الحالية، وتظل الخدمة متاحة حتى نهاية المدة المدفوعة وفق حالة الحساب.
• في مرحلة الإطلاق الحالية لا يتم التجديد التلقائي إلا إذا أضيفت هذه الخاصية لاحقًا وفُعّلت بموافقة صريحة من العميل.
• إلغاء التجديد لا يعني حذف بيانات المكتب فورًا؛ ويخضع الاحتفاظ بالبيانات وإغلاق الحساب لسياسة الخصوصية وإجراءات المنصة.

بعد بدء الاستخدام أو الانتفاع

إذا تم تفعيل الاشتراك وبدأ المكتب باستخدام المنصة أو الانتفاع بالخدمة، فلا يكون استرداد كامل قيمة الفترة المستخدمة تلقائيًا لمجرد الرغبة في التوقف، وتتم معالجة أي طلب وفق سبب الطلب، والمدة المستخدمة، والحقوق النظامية المطبقة، وأي التزام تعاقدي خاص مثبت في طلب الاشتراك.

التأخر في تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه مدة تتجاوز خمسة عشر يومًا، فيجوز طلب إلغاء التعاقد واسترداد المبلغ المدفوع وفق الأنظمة السارية، ما لم يكن التأخير ناشئًا عن قوة قاهرة أو سبب خارج عن سيطرة مقدم الخدمة وفق ما تقرره الأنظمة.

الخصم المكرر أو الخاطئ

عند ثبوت وجود خصم مكرر أو مبلغ تم تحصيله بالخطأ، تتم معالجة استرداد المبلغ غير المستحق بعد التحقق من رقم العملية وبيانات الدفع. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب باختلاف البنك أو شبكة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

الدفع عبر مزود تقسيط أو طرف ثالث

إذا تم الدفع مستقبلًا عبر مزود خارجي مثل خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، فإن تنفيذ الاسترداد المالي يتم أيضًا من خلال إجراءات ذلك المزود بعد اعتماد الاسترجاع من منصة باقات. وقد تختلف مدة التسوية أو ظهور الرصيد بحسب إجراءات المزود، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

كيفية تقديم الطلب

لتسريع المراجعة، أرسل طلبك موضحًا اسم المكتب، ورقم الجوال، ومرجع عملية الدفع أو الفاتورة، وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد. تتم مراجعة الطلب والرد عبر قنوات التواصل الرسمية للمنصة.